2016年年底加盟，2017年開業(yè)的湖北安陸小拇指可了不起，開業(yè)不過(guò)一年多，就在小拇指加盟者大會(huì)上獲得了2017年度快修模范店、最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)兩項(xiàng)榮譽(yù)！

在眾多門店中脫穎而出的它，到底有什么秘密？

機(jī)修怎么推廣？ 他在門店放了這些東西

之前從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)汽修這樣行當(dāng)?shù)陌碴懶∧粗笜I(yè)主仰園，對(duì)于如何運(yùn)營(yíng)起門店的機(jī)修業(yè)務(wù)，有著自己獨(dú)到的見解。

“我們這里是個(gè)小縣城，小拇指就我們這一家，但是小拇指做油漆好的名聲其實(shí)已經(jīng)傳開了?！毖鰣@說(shuō)，這對(duì)門店有利有弊，好處自然就是門店的油漆業(yè)務(wù)有了比較好的基礎(chǔ)，壞處是門店的機(jī)修推廣有影響?！昂芏嘬囍鱽?lái)店里聽SA介紹還奇怪呢，問(wèn)我小拇指還有快修么？”

在開業(yè)后不久就參加了小拇指SA特訓(xùn)營(yíng)雛鷹班的仰園更重視快修，無(wú)論從產(chǎn)值還是穩(wěn)定性，快修都對(duì)門店更為重要。

如何打開局面？仰園自己的經(jīng)驗(yàn)，就是做好門店內(nèi)機(jī)修的氛圍。

除了堆疊物料、擺放展板這些常規(guī)操作外，仰園別出心裁地在門店放了許多機(jī)修易損件的對(duì)比陳列?！皠x車片磨損前后的對(duì)比，火花塞到什么程度要更換……因?yàn)槲易约罕緛?lái)就是行外人，不太懂這個(gè)，知道不懂車的車主到底對(duì)什么比較關(guān)心?！?/p>

“效果還是不錯(cuò)的，有時(shí)候SA干巴巴地講，還不如直接帶車主到實(shí)物面前看看?！毖鰣@說(shuō)，之后他要慢慢地把變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)也陳列起來(lái)，讓門店“更進(jìn)一步”。

門前修路 他決定專心服務(wù)老客戶

當(dāng)初，在考察完小拇指總部直營(yíng)的五福店的時(shí)候，他對(duì)小拇指的理解還停留在加盟后會(huì)有比較完善的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)支持，后續(xù)的深入了解中，他對(duì)小拇指的戰(zhàn)略思想更是十分認(rèn)同，一直穩(wěn)扎穩(wěn)打地運(yùn)營(yíng)著自己的門店，維護(hù)自己的客戶群體。

去年中旬，門前突然開始修路，仰園很著急，預(yù)計(jì)要修到2020年，這對(duì)于門店的業(yè)績(jī)是個(gè)極大的打擊。“真的很著急，和大區(qū)的督導(dǎo)一直在討論解決辦法。”幸好之前服務(wù)的老客戶群體在短短幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)建立起了比較有黏度的客戶關(guān)系，讓門店緩過(guò)一口氣。

在2018年3月舉辦的加盟商大會(huì)上，小拇指蘭建軍總裁說(shuō)的一句話讓他印象很深，“善耕者善收?！毙∧粗傅拇媪克季S讓他感覺(jué)找到了解決辦法?！胺?wù)好老客戶唄，暫時(shí)先不考慮引流的事情了，現(xiàn)在門店還是有一批比較穩(wěn)定的老客戶的，之后的主要任務(wù)就是做好他們的服務(wù)，維護(hù)好客戶關(guān)系，慢慢讓口碑發(fā)酵?！?/p>

雛鷹變雄鷹 他有獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)視角

仰園在參加小拇指總部的sa特訓(xùn)營(yíng)雛鷹班之前，對(duì)于門店運(yùn)營(yíng)、汽修知識(shí)算是一竅不通。在特訓(xùn)營(yíng)里，小拇指總部積累的十余年的豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和理念，給了他很大的幫助，比如上文所提到的“存量思維”與“快修氛圍”，都是他將自己在特訓(xùn)營(yíng)里學(xué)到的內(nèi)容與門店實(shí)際結(jié)合起來(lái)的運(yùn)營(yíng)。

“大概是因?yàn)槲铱撮T店運(yùn)營(yíng)的角度還沒(méi)有從車主完全轉(zhuǎn)變成老板吧?！毖鰣@開玩笑地說(shuō)，他獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)視角讓他能夠真正站在消費(fèi)者的角度去考慮：車主要什么和車主會(huì)要什么，這兩個(gè)問(wèn)題。

“車主要什么這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)就是我之前說(shuō)的氛圍，我營(yíng)造了這種快修氛圍，讓車主知道了門店能夠提供這些東西，并且著重提供這些東西?！毖鰣@說(shuō)，“車主會(huì)要什么這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)就是存量思維，就是蘭總說(shuō)的‘做有溫度的客戶關(guān)系’，服務(wù)做好了，客戶關(guān)系黏度上去了，車主自然會(huì)要我們門店提供的服務(wù)和產(chǎn)品了?！?/p>

大區(qū)經(jīng)理對(duì)于路安小拇指很看好，因?yàn)檠鰣@認(rèn)同并且認(rèn)真實(shí)踐著小拇指總部的理念，認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶，做足了維護(hù)客戶關(guān)系的工作，門店發(fā)展極具有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我們有理由期待，等路修好的時(shí)候，就是陸安小拇指一飛沖天的時(shí)候！